eBay biedt kopers en verkopers speciale programma's en diensten om het kopen en verkopen veiliger te laten verlopen. Hieronder vindt u een overzicht van de bescherming en ondersteuning die u kunt gebruiken om een probleem op te lossen.

Informatie en tips om problemen te voorkomen:

• Communiceren met uw handelspartner – Leer tips over de manier waarop u problemen met uw koper of verkoper kunt oplossen.

• Contact opnemen met eBay-leden – Leer hoe u de gebruikersnaam en telefoonnummers van uw handelspartner kunt verkrijgen.

Voor kopers - transactietips, beschermingsprogramma's en diensten

Als u problemen hebt met een verkoper, kan de volgende informatie u helpen:

• Uw verkoper leren kennen – Hier kunt u meer leren over uw verkoper en krijgt u tips om uw aankoop soepel te laten verlopen.

• Transactieproblemen vermijden – Tips voor kopers – Hier leert u hoe u een geslaagde verkoop kunt garanderen voordat u biedt of koopt.

• Proces bij object niet ontvangen of sterk afwijkend van omschrijving – Hier leert u hoe u een object kunt melden dat u niet hebt ontvangen of dat sterk afwijkt van de omschrijving.

• Bezwaar aantekenen tegen een onbetaald object of tegen een schorsing – Hier leert u meer over de vereisten voor het verwijderen van een onbetaald object of een schorsing van uw verkopersaccount.

Daarnaast biedt eBay de volgende beschermingsprogramma's (terugbetaling tot een bepaald bedrag voor niet-ontvangen objecten) voor kopers:

• Over regelingen voor kopersbescherming

• Kopersbescherming van PayPal

Voor verkopers - Transactietips, beschermingsprogramma's en diensten

Als u problemen hebt met een koper, biedt eBay u de volgende informatie, programma's en diensten om u te helpen:

• Uw koper leren kennen – Hier kunt u meer leren over uw koper en krijgt u tips om uw verkoop soepel te laten verlopen.

• Transactieproblemen vermijden – Tips voor verkopers – Hier vindt u tips over de manier waarop u het risico op onbetaalde objecten kunt verminderen.

• Kopersactiviteitlimieten – Hier leert u welke activiteitlimieten er zijn en hoe wij deze gebruiken.

• Betalingen ontvangen – Hier leert u meer over beleidsregels en problemen bij het ontvangen van betalingen en de manier waarop u ons kunt contacteren indien u problemen hebt met frauduleuze betalingen.

• Procedure voor onbetaalde objecten – Hier leert u hoe u een onbetaald object kunt melden en en een terugbetaling van uw verkoopcommissie kunt aanvragen.

• Een onbetaald object voor uw koper verwijderen – Hier leert u hoe u een onbetaald object kunt verwijderen.

Wat eBay kan doen

Wij bieden programma's voor het beschermen van de intellectuele eigendom en het oplossen van geschillen. Dit zijn enkele bijzonderheden:

• De rol van eBay begrijpen – Bekijk wat we wel en niet kunnen doen in het geval van transactieproblemen.

• Over transacties buiten eBay om – Hier leert u meer over de transacties die buiten eBay om gebeuren en de actie die u in dergelijke gevallen moet ondernemen.

• Richtlijnen voor het maken van aanbiedingen volgens de wettelijke voorschriften – Bekijk de richtlijnen voor het correct aanbieden van objecten op eBay.

• Intellectuele eigendom beschermen (VeRO) – Bekijk hoe wij werken met verkopers om hun intellectuele eigendom te beschermen.

• Oplossen van geschillen – Hier leert u meer over onze processen om problemen op te lossen.

• Waarom eBay uw aanbieding kan beëindigen – Hier leert u wanneer en waarom eBay een aanbieding kan verwijderen.

• Ongepast handelsgedrag melden – Bekijk wat we wel en niet kunnen doen in geval van ongepast handelsgedrag en hoe u problemen aan ons kunt melden.

Als u geen oplossing voor een handelsprobleem kunt vinden in het Antwoordencentrum , stuur ons dan een e-mail met behulp van de links die op de meeste Hulp-pagina's zijn voorzien.

Om overtredingen van aanbiedingsregels of problemen met een ander eBay-lid te melden, moet u eerst controleren of er een overtreding van het beleid is. Gebruik hiervoor het Hulp-systeem om het betreffende beleid te zoeken. Gebruik vervolgens de links voor meldingen op de betreffende beleidspagina om het lid aan eBay te melden.