Ga verder naar hoofdinhoud
eBayPage d'accueil en français | Site-overzicht
  Home > Hulp >Verkopen en verkoopkosten>Problemen met verkopen oplossen>Onbetaalde objecten
Hulp
Bladeren in hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Wat moet ik doen wanneer een koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten)?


We wensen u een fijne ervaring toe met uw verkoop op eBay. Indien u geen betaling ontvangt voor een object dat u hebt verkocht, willen we u graag helpen met richtlijnen en tools om uw probleem op te lossen. Indien u na 4 dagen nog geen betaling hebt ontvangen, kunt u als volgt te werk gaan.

1. Communiceren met de koper
De meeste problemen kunnen worden opgelost door rechtstreeks met de koper te communiceren. Als u na een paar dagen nog steeds geen betaling hebt ontvangen, overweeg dan om contact op te nemen met de koper. Indien de koper geprobeerd heeft te betalen, probeer dan de betaling via PayPal of een andere betalingsmethode van de koper op te sporen. Hier vindt u tips om te communiceren met uw koper.
2. Transactieproblemen oplossen
Als u het probleem niet rechtstreeks met de koper kunt oplossen, kunt u een geschil wegens onbetaald object openen op de pagina Transactieproblemen oplossen.
Een andere optie is de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken, een tool die automatisch geschillen voor u opent en sluit. U moet uw account instellen om die te kunnen gebruiken. Om te weten hoe u dat doet, gaat u naar de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken.
Ongeacht welke optie u kiest, de tijdlijn voor de procedure voor onbetaalde objecten is hetzelfde.
Timing is belangrijk
Houd rekening met de tijdlijn voor de oplossing van het geschil. Vaak kunt u het geschil slechts gedurende een bepaalde periode openen. Hetzelfde geldt voor het ontvangen van crediteringen van bepaalde kosten.

  • Als u geen betaling van de koper hebt ontvangen, kunt u vanaf 4 dagen tot 32 dagen na de verkoop een geschil wegens onbetaald object openen.

  • De koper heeft 4 dagen de tijd om te betalen nadat het geschil is geopend. Tijdens deze periode kan de koper u ook contacteren om uitstel van betaling of een andere regeling aan te vragen. U kunt natuurlijk akkoord gaan met het verzoek van de koper, maar u bent niet verplicht om een speciale regeling te treffen.

  • Als de koper betaalt via een door eBay goedgekeurde elektronische betalingsmethode (PayPal of een creditcard via een zakelijke internetrekening), wordt het geschil automatisch gesloten. Als de koper een andere betalingsmethode gebruikt, dient u naar Mijn eBay te gaan en het object te markeren als betaald.

  • Als de koper niet betaalt, dient u het geschil zelf te sluiten op de pagina Transactieproblemen oplossen binnen 36 dagen na afloop van de aanbieding. Als u het geschil nog niet hebt gesloten op de 37e dag na afloop van de aanbieding, sluit eBay het automatisch en ontvangt u geen creditering van verkoopcommissie. Uw handelspartner krijgt niet automatisch een onbetaald object geregistreerd op zijn/haar account.

  • Zodra het geschil werd gesloten door uzelf of eBay, kunt u het niet meer heropenen.

Een geschil openen
Timing: 4 tot 32 dagen na de verkoop
U moet het geschil openen op de eBay-website waarop u het object hebt verkocht.

  1. Ga naar Transactieproblemen oplossen of klik op de link Transactieproblemen oplossen onderaan de meeste eBay-pagina's.

  2. Selecteer Ik heb mijn betaling nog niet ontvangen en klik op Doorgaan.

3. Wij contacteren de koper en vragen hem/haar om te betalen
Timing:

  • Zodra u het geschil geopend hebt, contacteren wij de koper.

  • De koper heeft 4 dagen de tijd om te betalen nadat u het geschil hebt geopend.

Als de koper niet binnen de 4 dagen betaalt, kunt u het geschil sluiten en wordt op de account van de koper een onbetaald object geregistreerd. Als de koper u heeft gecontacteerd en u akkoord bent gegaan om de betalingstermijn te verlengen, dan kunt u tot 36 dagen na afloop van de aanbieding wachten om het geschil te sluiten.
4. Geschil sluiten
Timing: vanaf 4 tot 36 dagen na de aankoopdatum.

  • Als de koper betaalt via een door eBay goedgekeurde elektronische betalingsmethode (PayPal of een creditcard via een zakelijke internetrekening), wordt het geschil automatisch gesloten. Als de koper een andere betalingsmethode gebruikt, dient u naar Mijn eBay te gaan en het object te markeren als betaald.

  • Als de koper niet betaalt, kunt u het geschil sluiten op de pagina Transactieproblemen oplossen en een creditering van verkoopcommissie aanvragen. Als u het geschil niet hebt gesloten op de 37e dag na afloop van de aanbieding, verloopt het en ontvangt u geen creditering van verkoopcommissie. U kunt het geschil niet meer heropenen of een ander geschil openen voor deze transactie.

Het geschil sluiten:

  1. Ga naar Transactieproblemen oplossen en zoek het geschil.

  2. Onder Hebt u de betaling van de koper ontvangen? selecteert u Ja of Nee.

  3. Klik op Geschil sluiten.

Indien uw probleem niet is opgelost

  • Als de koper niet heeft betaald, kunt u een creditering van verkoopcommissie ontvangen.

  • U kunt een herkansingsaanbod doen aan een andere bieder.

  • U kunt het object opnieuw aanbieden (de plaatsingskosten en verkoopcommissie kunnen worden gecrediteerd).

  • Als u een terugbetaling voor uw creditering wilt, raadpleeg dan de pagina Een terugbetaling aanvragen.

  • Wanneer u het geschil sluit, wordt Regels en veiligheid automatisch hiervan op de hoogte gebracht. eBay kan een onbetaald object registreren op de account van de koper, wat kan leiden tot beperking of schorsing van de account van die koper.

De koper melden als u fraude vermoedt

Als u denkt dat uw koper een object met kwaad opzet kocht of probeerde te kopen, raadpleeg dan de informatie over frauduleuze betalingen en meld de koper. Wij bemiddelen niet, innen geen betalingen en dwingen leden niet om een transactie te voltooien. Als u meldt dat iemand heeft geprobeerd een object aan te schaffen met frauduleuze middelen, ondernemen wij echter wel passende stappen overeenkomstig de regels en het beleid van eBay.

U kunt ook aangifte doen bij de politie in uw regio en de regio van de koper. Wij zijn bereid om mee te werken aan een onderzoek nadat u het geschil gesloten hebt op de pagina Transactieproblemen oplossen.
Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons

Verwante Hulponderwerpen