Als zakelijke verkoper bent u verplicht om de koper de mogelijkheid te bieden om een object terug te sturen. Om die reden voorziet eBay een apart gedeelte voor uw teruggavebeleid op de objectpagina.

 Uw teruggavebeleid opgeven

 U kunt uw teruggavebeleid opgeven in het gedeelte Voorkeuren van Mijn eBay. Op die manier verschijnt het in al uw aanbiedingen. Telkens u een object te koop aanbiedt via het verkoopformulier, Turbo Lister of een andere verkooptool, kunt u bovendien een specifiek teruggavebeleid opgeven voor het object in kwestie. Let wel: wanneer u het object opnieuw aanbiedt of een gelijkaardig object aanbiedt, wordt automatisch het teruggavebeleid weergegeven dat u in Mijn eBay hebt opgegeven.

 Daarnaast kunt u aangeven of u teruggaven aanvaardt tot 7, 14 of 30 dagen na ontvangst. Indien er uitzonderingen van toepassing zijn, raden we u aan die ook in dit gedeelte te vermelden.

Volg de onderstaande instructies om uw teruggavebeleid op te geven of bij te werken:

Uitzonderingen

Voor bepaalde objecten, zoals bederfbare goederen, objecten die op maat van de klant gemaakt zijn of digitale objecten, bent u niet verplicht teruggaven te aanvaarden. Voor nieuwe en verzegelde objecten, zoals dvd’s, hebt u de mogelijkheid enkel teruggaven te aanvaarden indien de zegel niet verbroken is.

Opgelet: indien uw object niet tot deze uitzonderingen behoort, en u toch geen teruggavebeleid opgeeft, beschikt de koper over een bij wet vastgelegde periode van 90 dagen om het object alsnog terug te sturen. U hebt er dus alle belang bij een specifiek teruggavebeleid op te geven.

Enkele voorbeelden

• Voorbeeld van een algemeen teruggavebeleid:

  "Teruggaven worden aanvaard tot 7 dagen na ontvangst van het object. De prijs van het object, inclusief de verzendkosten, worden terugbetaald binnen de week na ontvangst van het teruggestuurde object. De verzendkosten voor het terugsturen van het object blijven ten laste van de koper."

• Voorbeeld van een teruggavebeleid voor nieuwe dvd’s:

  "Teruggaven worden aanvaard tot 14 dagen na ontvangst van het object, op voorwaarde dat de dvd zich nog in de oorspronkelijke verpakking bevindt en deze niet geopend werd. De kosten van het object, inclusief de verzendkosten, worden terugbetaald binnen de week na ontvangst van het teruggestuurde object. De verzendkosten voor het terugsturen van het object blijven ten laste van de koper."

• Voorbeeld van een teruggavebeleid voor digitale objecten:

  "Aangezien het om een digitaal object gaat, zijn teruggaven niet mogelijk."

Voordelen van een teruggavebeleid

Als u een duidelijk gespecificeerd teruggavebeleid opgeeft voor uw objecten, kan dit uw kansen op succes op eBay vergroten. Uit ons onderzoek is gebleken dat een van de voornaamste struikelblokken voor kopers de moeilijkheid is om objecten terug te sturen. Verkopers die een teruggavebeleid opgeven waarbij objecten gemakkelijk teruggezonden kunnen worden, zijn de concurrentie dus een stap voor. Ze verkopen gewoonlijk een hoger percentage van hun aangeboden objecten in vergelijking met verkopers die hun teruggavebeleid niet duidelijk beschrijven of geen retours aanvaarden. Ons onderzoek toonde tevens aan dat in de realiteit slechts een heel klein percentage van verkochte objecten wordt teruggestuurd.

Waarop u moet letten

Neem de volgende opties in overweging voor een teruggavebeleid:

• Terugbetaling (u kunt de prijs van het object terugbetalen, de prijs en de verzendkosten of winkelkrediet aanbieden)

• Niet goed, geld terug (teruggestuurde objecten kunnen zonder meer aanvaard worden)

• Tijdslimiet (kopers kunnen objecten terugsturen tot 7, 14 of 30 dagen na ontvangst van het object)