Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips

Een transactie annuleren

Wanneer u een object verkocht hebt maar de verkoop niet kan doorgaan, kunt u de transactie annuleren via de pagina Transactieproblemen oplossen. Mogelijk ontvangt u een creditering van de verkoopcommissie.

Mogelijke redenen om een transactie te annuleren zijn de volgende: het object is niet langer beschikbaar, het object verkeert niet in goede staat, u hebt het object verkocht aan iemand anders of er is een andere reden waarom u de transactie niet kunt voltooien.

Opmerking: wanneer u een transactie annuleert, wordt er geen actie ondernomen tegen de koper. Indien uw koper niet betaald heeft, ga dan naar Wat kan ik doen indien mijn koper niet betaalt? (procedure voor onbetaalde objecten). De geannuleerde transactie kan uw defect percentage beinvloeden als de reden is dat uw object niet meer op vooraad of leverbaar was. Lees meer over de normen.

1. De koper contacteren

U kunt slechts een creditering van de verkoopcommissie ontvangen, indien de koper ermee akkoord gaat om de transactie te annuleren. Contacteer de koper en vraag hem/haar om ermee in te stemmen de transactie te annuleren. Laat hem of haar weten dat hij/zij een bericht zal ontvangen van eBay om de procedure te starten. Hier vindt u tips om te communiceren met uw koper.

2. De transactie annuleren via de pagina Transactieproblemen oplossen

U opent een geschil via de pagina Transactieproblemen oplossen. Op deze manier start u een dialoog tussen u en de koper via ons systeem. Wij volgen het geschil voor u op. Lees meer over het gebruik van de pagina Transactieproblemen oplossen

Timing is belangrijk

  • U kunt een geschil slechts tot 45 dagen na de verkoop openen.

  • De koper heeft 7 dagen de tijd om te reageren op uw geschil. Indien u na 7 dagen nog niets hebt gehoord, kunt u het geschil sluiten. U krijgt een creditering van de verkoopcommissie.

  • U dient het geschil binnen de 60 dagen na de transactie te sluiten.

    • Indien de koper akkoord gaat om de transactie te annuleren, wordt de verkoopcommissie gecrediteerd op uw account.

    • Indien u 61 dagen na afloop van de transactie het probleem niet hebt afgehandeld, zal eBay het geschil automatisch sluiten. In dit geval wordt de verkoopcommissie niet gecrediteerd.

    • Eens uw geschil werd gesloten, kunt u het niet meer heropenen.

Een geschil openen

Timing: tot 45 dagen na de verkoop

U dient geschillen te openen op de eBay-website waarop u het object hebt verkocht.

Om transactieproblemen op te lossen, klikt u hier of klik op Transactieproblemen oplossen onderaan de meeste pagina's van eBay. U kunt de pagina Transactieproblemen oplossen ook bereiken via de aanbieding in Mijn eBay. Het objectnummer wordt dan voor u in het formulier ingevuld:

  1. Ga naar Mijn eBay

  2. Klik op de weergave Verkocht

  3. Klik naast uw aanbieding op het menu "Actie ondernemen" en selecteer "Een transactieprobleem oplossen"

    Het formulier Transactieproblemen oplossen - "Een transactieprobleem oplossen" wordt geopend

  4. Selecteer "Ik heb een object verkocht en ik wil de transactie annuleren" en klik op Doorgaan

  5. Log in op uw account. Het formulier "Een transactie annuleren" verschijnt

    • Indien u via uw aanbieding een geschil wilt openen, werd het objectnummer al ingevuld

    • Anders dient u het objectnummer zelf in te vullen. Klik vervolgens op Doorgaan

  6. Vermeld onder "Geef de koper een reden om deze transactie te annuleren" uw reden om de transactie te annuleren en klik op Doorgaan

U kunt uw geschil nu steeds raadplegen of sluiten op de pagina Transactieproblemen oplossen.

3.  De koper reageert

Timing:

  • Zodra u het geschil geopend hebt, contacteren wij de koper.

  • De koper heeft 7 dagen de tijd om te reageren nadat u het geschil hebt geopend.

De koper gaat er al dan niet mee akkoord om de transactie te annuleren.

Indien de koper niet binnen de 7 dagen reageert, mag u het geschil sluiten. De verkoopcommissie wordt dan op uw account gecrediteerd.

4. Geschil sluiten

Timing: tot 60 dagen na de aankoopdatum.

Opmerking: indien u het geschil sluit of indien de periode van 60 dagen verstreken is en eBay het geschil sluit, kunt u het niet meer heropenen. U kunt ook geen nieuw geschil openen voor deze aankoop.

Het geschil sluiten:
  1. Ga naar Transactieproblemen oplossen en log in.

  2. Selecteer het geschil dat u wilt sluiten.

  3. Selecteer één van de volgende opties om het geschil te sluiten:

    • De koper en ik hebben deze transactie met succes voltooid.

    • Ik wil niet langer met de koper communiceren.

  4. Voer nog een laatste commentaar in het berichtenvak in.

  5. Klik op Geschil sluiten.

Wanneer uw geschil gesloten is

  • Indien uw koper akkoord ging om uw transactie te annuleren of niet reageerde, wordt de verkoopcommissie gecrediteerd op uw verkopersaccount binnen de 7 tot 10 dagen na het sluiten van het geschil.

  • Als u een terugbetaling wilt voor uw creditering, raadpleeg dan de pagina Een terugbetaling aanvragen bij eBay (voor verkopers).

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons