Ga verder naar hoofdinhoud
eBayPage d'accueil en français | Site-overzicht
  Home > Hulp >Bieden en kopen>Problemen met kopen oplossen>Over onze regelingen voor kopersbescherming
Hulp
Bladeren in hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Richtlijnen voor de bescherming van kopers

Wat zijn de regelingen voor bescherming van kopers?

Als u een probleem hebt met een object, helpen we u met enkele richtlijnen en met kopersbescherming van PayPal.

  • In Transactieproblemen oplossen wordt u door de stappen geleid die u moet nemen als u een object niet hebt ontvangen of als u een object hebt ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving in de aanbieding.

  • Als u het object met PayPal hebt betaald, kunt u gebruikmaken van de kopersbescherming van PayPal.

Richtlijnen voor kopers: stap voor stap

De meeste problemen kunnen worden voorkomen door rechtstreeks te communiceren met de verkoper. We raden u aan hiervoor de volgende richtlijnen te volgen:

1.
Controleer de aanbieding voordat u iets koopt. Bekijk de feedback op de verkoper, de verkoopvoorwaarden, de objectbeschrijving en de verzend- en betalingsmethoden. Zorg dat u een goed gevoel hebt over het object en de voorwaarden die de verkoper aanbiedt.
2.
Voorzie voldoende tijd voordat u het object ontvangt ( gewoonlijk 10 dagen). Geef de verkoper de tijd om uw betaling te ontvangen en het object te verzenden.
3.
Stuur een e-mail naar de verkoper en zorg dat hij/zij u kan bereiken. Als u zich nog zorgen maakt, kunt u de verkoper een e-mail met uw vragen sturen. Als u het e-mailadres van de verkoper niet hebt, kunt u het aanvragen bij eBay of gebruik maken van de link Een vraag stellen in de aanbieding.
Controleer de spamfilters van uw e-mailsysteem op berichten van de verkoper. Het is mogelijk dat de verkoper u een e-mail probeert te sturen, maar dat uw spamfilters de berichten blokkeren.
Controleer uw eigen contactgegevens. Het is mogelijk dat de verkoper u een e-mail probeert te sturen, maar dat uw contactgegevens onjuist zijn. Ga naar het tabblad Account in Mijn eBay en klik op Persoonlijke gegevens. Controleer of uw e-mailadres correct is.
4.
Neem telefonisch contact op met uw verkoper. Vraag de contactgegevens van de verkoper op en neem telefonisch contact met hem/haar op.
5.
Ga naar Transactieproblemen oplossen op eBay. Als u het probleem niet rechtstreeks met uw verkoper kunt oplossen, kunt u naar de pagina Transactieproblemen oplossen op eBay gaan. Hier kunt u de stappen volgen die genomen worden om het probleem op te lossen. Als u uw object met PayPal hebt betaald, wordt u automatisch naar PayPal-klachtencentrum doorverwezen.
Belangrijk: u kunt enkel een geschil openen via de eBay-site waar u het object hebt gekocht. Houd ook rekening met de timing bij het openen van een geschil.
6.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Als wij u niet kunnen helpen, kan uw creditcardmaatschappij dat misschien wel. De meeste creditcardmaatschappijen bieden een bepaald niveau van bescherming. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij voor meer informatie.
7.
Geef feedback. Wees eerlijk en billijk als u feedback geeft en houd u aan de feiten. Zo vernemen andere leden over uw ervaring en levert u uw bijdrage om van eBay een veilige marktplaats te maken.

Opmerking: als u objecten hebt gekocht als bezoeker, komen uw objecten alleen in aanmerking voor kopersbescherming nadat u ingeschreven bent (inschrijven is gratis).

Contact opnemen met Customer Support
Meld een overtreding van aanbiedingsregels of problemen met een ander eBay-lid.
Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons

Verwante Hulponderwerpen