Over de kopersbescherming van PayPal
Als u een probleem hebt met een transactie op eBay, is het doorgaans beter om eerst te proberen om met de verkoper tot een oplossing te komen. Hieronder volgen een aantal tips om uw verkoper te contacteren en met hem/haar te communiceren.
Indien nodig biedt eBay hulp via het klachtencentrum en de kopersbescherming van PayPal.
Kopersbescherming van PayPal
De kopersbescherming van PayPal helpt u als u het object niet ontvangt of als dit sterk afwijkt van de beschrijving in de aanbieding van de verkoper. De transacties die ervoor in aanmerking komen, zijn gedekt voor de volledige aankoopprijs en de originele verzendkosten.
Een object wordt gedekt door de kopersbescherming van PayPal als het voldoet aan de volgende vereisten:
Het bericht "Dit object is volledig beschermd als u met PayPal betaalt" wordt weergegeven in de aanbiedingsgegevens van de verkoper.
U koopt uw object op eBay.
U betaalt het object met PayPal.
U gebruikt het e-mailadres van de verkoper dat aan de aanbieding is gekoppeld. Om hier zeker van te zijn, klikt u op de button Nu betalen na afloop van de eBay-aanbieding.
De eBay-aanbieding van de verkoper betreft een fysiek object. Diensten en immateriële objecten zijn niet gedekt.
U kunt slechts één geschil per betaling met PayPal openen.
U opent het geschil binnen 45 dagen na de PayPal-betaling en indien nodig dient u een claim in binnen de 20 dagen nadat u het geschil opende.
U voldoet aan de voorwaarden voor de kopersbescherming van PayPal.
Meer weten over de kopersbescherming van PayPal
PayPal-klachtencentrum
Als u het object met PayPal betaalde maar u ontving dit niet of het object wijkt sterk af van de beschrijving in de aanbieding van de verkoper, gaat u naar het Klachtencentrum van PayPal om een geschil te openen. Dat is de eerste stap om een claim in te dienen in het kader van de kopersbescherming van PayPal.
Timing is belangrijk:
U kunt een geschil openen bij PayPal tot 45 dagen na de betaling met PayPal.
De verkoper heeft 7 dagen om te reageren. Als de verkoper niet reageert, kunt u op de achtste dag een claim indienen.
Als u samen met de verkoper geen oplossing vindt, moet u binnen de 20 dagen nadat u het geschil opende, een claim indienen.
Een PayPal-claim indienenSelecteer het identificatienummer van de PayPal-transactie dat overeenstemt met het eBay-object dat u wilt melden.
Selecteer de aard van het geschil dat u ondervond met het object.
Wacht op de reactie van de verkoper. De verkoper kan een antwoord sturen, het bedrag gedeeltelijk of volledig terugbetalen of het geschil voor verder onderzoek doorverwijzen naar PayPal. Wanneer de verkoper een van deze acties uitvoert, ontvangt u een e-mailbericht.
Als de verkoper niet binnen de 7 dagen reageert of als u niet tot een akkoord kunt komen met de verkoper, laat u het geschil overgaan in een claim.
PayPal zal u op de hoogte brengen van het resultaat van de claim. Als PayPal u in het gelijk stelt, kunt u dankzij de claim worden terugbetaald. Als u recht hebt op een terugbetaling, zal deze als krediet op uw PayPal-rekening worden bijgeschreven.
Om meer te weten over hoe u een geschil kunt openen en een claim kunt indienen via PayPal, leest u de procedure voor PayPal-geschillen.
Een geschil opvolgen
U kunt een open geschil opvolgen via het klachtencentrum van PayPal. U kunt dit eveneens doen vanuit uw aanbieding in de weergave "Gewonnen" in Mijn eBay of via de eBay-pagina Transactieproblemen oplossen. U kunt de status van het geschil raadplegen en zien of er actie moet worden ondernomen. Om meer details te zien klikt u op de link "Geschil bekijken" om naar het klachtencentrum van PayPal te worden doorverwezen.
Antwoorden over de kopersbescherming van PayPal
Antwoorden over de kopersbescherming van PayPal Tot welk bedrag is het object gedekt? |
Transacties die in aanmerking komen, worden automatisch gedekt voor de volledige aankoopprijs en de originele verzendkosten. Ga na of u in aanmerking komt. | Brengt de kopersbescherming van PayPal een extra kost met zich mee? |
Nee, de kopersbescherming van PayPal is gratis. | Hoe krijg ik een terugbetaling? |
Praat eerst met uw verkoper. Als dat niet helpt, opent u een geschil in het klachtencentrum van PayPal. Als de verkoper niet reageert op het geschil of als jullie niet tot een akkoord komen, kunt u het geschil laten overgaan in een claim.
PayPal zal u op de hoogte brengen van het resultaat van de claim. Als u recht hebt op een terugbetaling, zal deze als krediet op uw PayPal-rekening worden bijgeschreven. | Hoeveel tijd heb ik om een geschil te openen? |
U moet het geschil binnen de 45 dagen na de PayPal-betaling openen.
Als u het geschil niet met de verkoper kunt oplossen, moet u het laten overgaan in een claim binnen de 20 dagen nadat u het geschil opende. | Wie contacteer ik als ik een vraag heb? |
Gelieve contact op te nemen met Customer Support van PayPal. |
|
Regels en beleid
Of u in aanmerking komt voor de kopersbescherming hangt af van de eBay-site van het land waar u het object hebt gekocht. Op de objectpagina kunt u nagaan hoe uw aankoop wordt beschermd.
