Er kunnen twee redenen zijn om een account op eBay te schorsen.
Als u een e-mail ontvangt met de melding dat uw account werd geschorst
Op het moment dat uw account wordt geschorst, stuurt eBay daarvan een bericht naar het e-mailadres dat voor uw account geregistreerd is. Dit e-mailbericht verschijnt ook op de pagina Mijn berichten in Mijn eBay.
Belangrijk: pas op voor nep e-mails. Als u een bericht ontvangt dat uw account is geschorst, controleer dan eerst of dat e-mailbericht wel degelijk van eBay komt, door te kijken in Mijn berichten in Mijn eBay.
Wees voorzichtig als het ontvangen e-mailbericht
niet in Mijn berichten zit. Sommige leden hebben gemeld dat iemand hun persoonlijke informatie probeerde te verkrijgen met
e-mails die zogezegd van eBay waren en waarin stond vermeld dat hun account geschorst was of zou worden geschorst. Die e-mails bevatten vaak een link naar een website waar u zich moet aanmelden en waar u informatie moet opgeven. Dat soort e-mails staat bekend als "spoofberichten" of "phishingberichten". Meer weten over
spoofberichten herkennen.
De e-mails en berichten die door eBay worden gestuurd, bevatten gewoonlijk gegevens over hoe u uw account kunt herstellen. Omdat er veel verschillende redenen kunnen zijn om een account te schorsen, wordt in het bericht beschreven wat u precies moet doen om uw probleem op te lossen. Neem contact met ons op als u geen instructies ziet.
Als u niet weet waarom u bent geschorst of als u om een of andere reden geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Schorsing van een account wegens achterstallige betaling oplossen
Als u geschorst bent wegens achterstallige betaling van de verkoopkosten, ga dan naar Uw account herstellen. De meest voorkomende reden voor schorsing wegens achterstallige betaling is dat de automatische betaalmethode in uw bestand verouderd is of onlangs werd afgewezen. Als u een foutmelding hebt ontvangen bij het bijwerken van een creditcard of het registreren van een account neem dan contact met ons op.
Andere toegangsproblemen
AIs uw account geblokkeerd is - Als uw geregistreerde e-mailadres niet meer geldig is en uw account geschorst of geblokkeerd is, neem dan contact met ons op. Vergeet niet om uw nieuwe e-mailadres en de gebruikersnaam van de geblokkeerde account te vermelden.
Als uw account zonder uw toestemming is gebruikt, lees dan onze hulppagina Accountovername voor verdere stappen.
Als er activiteitenlimieten staan op uw account - Om de handelsomgeving veilig te houden plaatsen we soms activiteitenlimieten op accounts. Als er een limiet is geplaatst op uw account, neem dan contact met ons op.
In beroep gaan tegen de schorsing van uw account
Als u in beroep wilt gaan tegen uw schorsing, stuur dan alle relevante informatie op en geef rechtstreeks antwoord op het schorsingsbericht of neem contact met ons op.
Opmerking: u kunt dat formulier alleen gebruiken om in beroep te gaan tegen uw schorsing. Zoek in eBay Hulp als u nog meer vragen hebt.
Als u bent geschorst wegens een overtreding van het beleid voor onbetaalde objecten, of als u bent gewaarschuwd omdat u een betaling niet hebt verzonden, dan kunt u in beroep gaan via het formulier Bezwaar tegen onbetaald object.
Wat gebeurt er met uw verkopen als uw account wordt geschorst?
U kunt eBay niet gebruiken als uw account geschorst is. U kunt niet bieden, verkopen of feedback geven. Als uw account hersteld wordt, kunt u weer feedback geven voor die transacties die u hebt uitgevoerd tot 30 dagen voordat uw account werd hersteld.
BELANGRIJKE OPMERKING: leden die geschorst zijn mogen geen nieuwe accounts registreren op eBay of via bestaande accounts bieden en verkopen op eBay. eBay behoudt zich het recht voor om bestaande of nieuw geopende accounts te schorsen die door leden van hetzelfde gezin als van de geschorste gebruiker of door andere partners van de geschorste gebruiker worden aangemaakt.
Zolang uw account geschorst is, zult u zich niet kunnen aanmelden op uw pagina Mijn eBay. Als uw account hersteld is, kunt u weer contact opnemen met bieders. U kunt veilingen waaraan u onlangs hebt deelgenomen, terugvinden met de zoekfunctie in: http://pages.benl.ebay.be/search/items/basicsearch.html
Leden die betrokken zijn bij uw transacties, kunnen ervoor kiezen hun biedingen in te trekken omdat uw account is geschorst.
Als eBay uw aanbiedingen vroegtijdig heeft beëindigd, zullen de plaatsingskosten op uw rekening worden teruggestort. U kunt deze crediteringen bekijken op uw pagina rekeningoverzicht. Als u nog vragen hebt, lees dan waarom eBay aanbiedingen soms vroegtijdig beëindigt. Voor sommige redenen van beëindiging van aanbiedingen, worden de plaatsingskosten teruggestort op je rekening.
Opmerking: als u geschorst bent, mag u eBay niet gebruiken totdat de problemen die tot de schorsing hebben geleid, zijn opgelost.
