Het gedeelte Berichten in Mijn ebay is waar u veilige berichten van eBay en andere eBay-leden ontvangt en beantwoordt.
U kunt 3 soorten berichten ontvangen:
Dringende berichten: Alleen eBay kan dringende berichten verzenden. Ze worden weergegeven met een geel uitroepteken () ervoor en bevatten informatie die uw dringende aandacht vereist.
Berichten: berichten van eBay of andere eBay-leden.
Algemene mededelingen: we kunnen u ook algemeen nieuws en mededelingen over eBay toesturen.
Basisprincipes: berichten bekijken, verzenden, zoeken, opslaan en verwijderen
Wanneer u nieuwe berichten of dringende berichten hebt, zult u op eBay-pagina's een herinnering zien. U kunt op deze herinneringen klikken om uw berichten te bekijken, of naar Mijn eBay gaan en op het tabblad Berichten klikken.
Opmerking: Als u een bericht van eBay ontvangt op uw gewone e-mailadres, vindt u ook een kopie van dat bericht terug in uw Berichten in Mijn eBay. Dit dubbele bericht in Mijn eBay toont aan dat de e-mail authentiek is en dat het niet gaat om een valse e-mail (spoof of phishing).
Om uw berichten te bekijken:Klik op Mijn eBay boven aan een eBay-pagina. Mogelijk dient u in te loggen.
Als u ongelezen berichten hebt, zult u op het tabblad Berichten een cijfer tussen haakjes zien.
Klik op het tabblad Berichten om uw berichten te lezen.
We raden u aan uw berichten regelmatig te bekijken om te controleren of er e-mails zijn die van belang zijn voor uw koop- en verkoopactiviteiten.
Wanneer u een bericht verzendt naar een eBay-lid, sturen wij dat bericht naar het e-mailadres en naar Berichten in Mijn eBay van het lid.
Om een nieuw bericht te verzenden: Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op de link Lid zoeken en contacteren aan de linkerkant van de pagina in het gedeelte Meer opties.
Voer de gebruikersnaam of het e-mailadres van het lid in.
Voer de verificatiecode in en klik op Zoeken.
Klik op de gebruikersnaam van het lid in de zoekresultaten.
Klik op de link Contacteer lid aan de rechterkant van de pagina.
Er verschijnt een dialoogvenster. Onder Voor object selecteert u een object dat u hebt gekocht of dat u volgt in het keuzemenu of selecteert u Geef een objectnummer op en voert u het objectnummer in van de aanbieding waarover u vragen hebt.
Het is mogelijk dat u een pagina Antwoorden zoeken ziet, afhankelijk van de voorkeuren die de verkoper heeft ingesteld. Op de pagina Antwoorden zoeken kiest u het onderwerp dat het best bij uw vraag past en zoekt u uw vraag in de vragen en antwoorden die worden weergegeven. Als u uw vraag niet vindt onder Hebben we uw vragen beantwoord?, selecteert u Nee, ik wil de verkoper contacteren en klikt u daarna op Doorgaan.
Op de volgende pagina voert u uw vraag in de voorziene ruimte in. Afhankelijk van het geselecteerde onderwerp wordt u mogelijk om aanvullende informatie over uw vraag gevraagd.
U moet mogelijk een verificatiecode invoeren om veiligheidsredenen.
Opmerking: als uw vraag niet over een specifiek object gaat, dan vinkt u het selectievakje Het gaat niet over een object aan in stap 7 hierboven. Nadat u op Doorgaan hebt geklikt, wordt u naar een pagina geleid waar u uw vraag kunt invoeren en klikt u op Verzenden.
Tip: u kunt ook leden contacteren door eender waar op de site op hun gebruikersnaam te klikken. Klik op de link Contacteer lid op de pagina Mijn eBay-wereld.
Om eBay veilig te houden, blokkeren we bepaalde types e-mail. E-mails die een virus bevatten, te groot zijn, een lege onderwerpregel hebben, of een onjuist objectnummer opgeven, worden teruggestuurd naar de afzender. Er zijn nog andere redenen waarom een e-mail niet wordt bezorgd. Bij problemen is het daarom aanbevolen Problemen bij het verzenden of ontvangen van berichten in Mijn eBay te raadplegen.
Net zoals bij e-mail kunt u berichten die u in Mijn eBay ontvangt, beantwoorden.
Om te reageren op een bericht dat u hebt ontvangen:Klik in Mijn eBay op het tabblad Berichten.
Klik op het onderwerp van de e-mail.
Schrijf uw antwoord en verzend de e-mail.
Opmerking: u kunt niet meer reageren op berichten over transacties 90 dagen nadat de transactie in kwestie is afgelopen.
U kunt in Mijn eBay berichten zoeken op:
naam van afzender (behalve in de map Verzonden)
naam van ontvanger (alleen in de map Verzonden)
Tip: om sneller te zoeken, kunt u zoeken op naam van afzender of ontvanger of op objectnummer.
Om te zoeken op naam van afzender of objectnummer:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik links op de pagina op de naam van de map die u wilt doorzoeken.
Voer uw zoekterm in het zoekvak in.
Selecteer Op naam van afzender, Op naam van ontvanger of Op objectnummer in het keuzemenu naast het zoekvak.
Om uitgebreid te zoeken op de objecttitel, onderwerpregel of de datum waarop u het bericht ontvangen hebt:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Uitgebreid zoeken.
In het nieuwe venster voert u uw zoektermen in en selecteert u in het keuzemenu welke berichten u wilt zoeken.
Dringende berichten en berichten vervallen na 6 maanden indien ze geen vroegere vervaldatum hebben. Zodra ze verstreken zijn, worden ze verwijderd en kunnen ze niet langer bekeken worden. U kunt berichten echter wel opslaan op uw computer.
Om berichten op te slaan:Vink de selectievakjes aan naast de berichten die u wilt opslaan en selecteer Berichten opslaan... in het keuzemenu Verplaatsen naar boven aan de lijst met berichten.
Selecteer EML of HTML als uw bestandsformaat en klik op Doorgaan.
Klik op Opgeslagen berichten downloaden om een .zip-bestand te downloaden dat uw berichten bevat.
U kunt de meeste berichten op elk moment verwijderen. Dringende berichten kunt u verwijderen net zoals u elke andere e-mail in het systeem verwijdert, maar we raden aan dat u eerst de door het bericht vermelde actie onderneemt alvorens het te verwijderen. Verwijderde berichten worden gedurende 6 maanden bewaard in de Prullenbak.
Om een bericht te verwijderen:Vink het selectievakje aan naast het bericht dat u wilt verwijderen.
Uw berichten beheren: uw Postvak IN instellen, berichten in mappen organiseren, berichten markeren en automatisch archiveren
U kunt kiezen hoeveel berichten u wilt zien op elke pagina van uw Postvak IN — 25, 50, 75, of 100.
Om het aantal berichten die per pagina worden weergegeven te wijzigen:Klik in het gedeelte Berichten van Mijn eBay op de link Instellingen wijzigen boven aan de pagina.
Kies op de volgende pagina het aantal dat u wilt zien in het keuzemenu naast het label Toon dit aantal berichten per pagina.
Klik op Toepassen onder aan de pagina.
U kunt uw berichten organiseren in mappen. U krijgt de volgende 5 mappen standaard, en u kunt nog maximaal 10 mappen toevoegen:
Postvak IN |
Waar u alle nieuwe berichten en dringende berichten ontvangt. We sorteren berichten automatisch volgens het tijdstip waarop ze werden ontvangen, met het meest recente bovenaan. |
Verzonden |
Bevat kopieën van alle berichten die u hebt verzonden naar eBay Customer Support en andere eBay-leden. U kunt geen berichten verwijderen in de map Verzonden, maar u kunt berichten uit die map wel kopiëren naar een andere map die u hebt aangemaakt in Mijn berichten, of ze doorsturen naar een ander e-mailadres. |
Archief |
Deze map bevat berichten die u tot 6 maanden lang wilt bewaren, maar niet in uw Postvak IN. U kunt uw voorkeuren ook wijzigen zodatuw berichten automatisch gearchiveerd worden. |
Prullenbak |
Bevat de berichten die u verwijderde gedurende 6 maanden. |
Mappen |
Hier kunt u persoonlijke mappen aanmaken, bijvoorbeeld Vakantieaankopen of Antiek. Om een nieuwe map te maken klikt u op Map toevoegen , voert u een naam in voor de map en klikt u vervolgens op Opslaan. |
Om berichten naar mappen te verplaatsen:Vink het selectievakje aan naast de berichten die u wilt verplaatsen.
Selecteer de map waarin u de berichten wilt plaatsen in het keuzemenu Verplaatsen naar.
U kunt berichten markeren als ze belangrijk zijn en u ze later snel wilt kunnen terugvinden. Om een bericht te markeren terwijl u het leest, klikt u gewoon op het vlaggetje boven aan het bericht. Om een bericht in uw Postvak IN te markeren, klikt u gewoon op het vlaggetje naast dat bericht. U kunt zoveel berichten markeren als u wilt.
Om een bericht niet langer te markeren, klikt u opnieuw op het vlaggetje.
U kunt uw berichten filteren zodat u snel berichten kunt vinden op basis van de verzender, het onderwerp of de ontvangstdatum.
Om uw berichten te filteren:Klik op Filter boven aan uw Postvak IN.
Kies in het venster dat verschijnt hoe u uw berichten wilt filteren met behulp van de keuzemenu's.
Als u de filter later wilt verwijderen, klikt u op de link Filter boven aan uw Postvak IN en kiest u Alle in elk keuzemenu. Klik vervolgens op Toepassen.
Als u berichten wilt bewaren voor later maar niet in uw Postvak In wilt laten staan, kunt u ze verplaatsen naar de map Archief. Vink het selectievakje aan naast de berichten die u wilt archiveren en kies dan Archief in het keuzemenu Verplaatsen naar.
Opmerking: De berichten in uw map Archief worden automatisch verwijderd na 6 maanden. Als u ze langer wilt bijhouden, kunt u ze opslaan op uw computer.
U kunt de voorkeuren in Berichten zo instellen dat eBay uw berichten automatisch verplaatst naar de map Archief.
Om uw instellingen voor automatisch archiveren te wijzigen:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Instellingen wijzigen rechts bovenaan.
In het gedeelte Berichten automatisch archiveren kiest u hoe vaak uw berichten automatisch gearchiveerd moeten worden (een keer per maand, om de twee maanden of om de drie maanden). Als u de functie wilt uitschakelen, selecteert u Niet.
Opmerking: De berichten in uw map Archief worden automatisch verwijderd na 6 maanden. Als u ze langer wilt bijhouden, kunt u ze opslaan op uw computer.
Geavanceerde opties: afbeeldingen sturen, een handtekening toevoegen, automatisch antwoord bij afwezigheid verzenden, doorsturen naar uw persoonlijke Postvak IN
U kunt Mijn berichten gebruiken om afbeeldingen te verzenden naar uw transactiepartners. Dit is handig voor verkopers die meer afbeeldingen van een object naar de koper willen sturen.
Om een afbeelding te verzenden via Mijn berichten:Klik op Afbeeldingen toevoegen in het bericht dat u aan het schrijven bent.
Selecteer de afbeelding of afbeeldingen op uw computer die u wilt verzenden. U kunt maximaal 5 afbeeldingen kiezen.
Opmerking: afbeeldingen die u verzendt via Mijn berichten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
Ze mogen niet groter zijn dan 5MB
Ze moeten ten minste 500 pixels groot zijn aan de kortste zijde (lengte of breedte)
Ze moeten een van de volgende indelingen hebben: JPG, BMP, GIF, PNG of TIF
Klik op Verzenden wanneer u uw bericht hebt voltooid.
Een e-mailhandtekening geeft uw uitgaande e-mails een persoonlijke toets. Door een e-mailhandtekening aan uw e-mails toe te voegen, maakt u reclame voor uw bedrijf en biedt u klanten eenvoudige toegang tot uw contactgegevens. Als u een eBay-winkel hebt, kunt u ook uw winkellogo aan uw handtekening toevoegen.
Om een handtekening en winkellogo toe te voegen:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Instellingen wijzigen rechts bovenaan.
Selecteer Handtekening weergeven in het gedeelte E-mailhandtekening.
Voer uw handtekening in in het tekstvak dat verschijnt. We geven een voorbeeld in het tekstvak om u op weg te helpen.
Als u een eBay-winkel hebt, kunt u ook uw winkellogo toevoegen door het selectievakje Mijn winkellogo toevoegen aan te vinken.
Om uw handtekening te verwijderen:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Instellingen wijzigen aan de rechterkant van de pagina.
Selecteer Handtekening niet weergeven in het gedeelte E-mailhandtekening.
Als u op vakantie gaat of van plan bent uw e-mail een tijdje niet te controleren, gebruik dan het automatisch antwoord bij afwezigheid om andere leden die u proberen te contacteren, te verwittigen. Wanneer u een automatisch antwoord bij afwezigheid aanmaakt, zal elke e-mail die u ontvangt worden beantwoord met het bericht dat u hebt gemaakt.
Om uw automatisch antwoord bij afwezigheid in te schakelen:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Instellingen wijzigen rechts bovenaan.
Selecteer in het gedeelte Automatisch antwoord bij afwezigheid
Mijn automatisch antwoord bij afwezigheid inschakelen.
Selecteer een Begindatum en een Einddatum.
Voer een bericht in dat u naar uw klanten wilt verzenden wanneer u afwezig bent.
Wanneer het automatisch antwoord bij afwezigheid is ingeschakeld, zult u een kennisgeving zien telkens u naar Mijn berichten gaat. De kennisgeving staat bovenaan Mijn berichten en ziet er zo uit: Uw automatisch antwoord bij afwezigheid is momenteel ingeschakeld. Wijzig uw instellingen om dit uit te schakelen.
Om uw automatisch antwoord bij afwezigheid uit te schakelen:Klik op het tabblad Berichten in Mijn eBay.
Klik op Instellingen wijzigen rechts bovenaan.
Selecteer in het gedeelte Automatisch antwoord bij afwezigheid
Mijn automatisch antwoord bij afwezigheid uitschakelen.
Als u een eBay-winkel hebt, kunt u aangeven dat uw winkel wegens vakantie gesloten is wanneer u er niet bent. Lees hoe u Vakantie-instellingen voor uw winkel kunt gebruiken.
U kunt berichten doorsturen van Mijn eBay naar uw persoonlijke inbox.
Berichten doorsturen vanuit Mijn eBay:Selecteer de berichten die u wilt doorsturen door de selectievakjes naast die berichten aan te vinken.
Klik op Doorsturen boven aan uw Postvak IN. Uw berichten worden dan doorgestuurd naar het e-mailadres dat aan uw eBay-account is gekoppeld.
Opmerking: u kunt uw eBay e-mailadres wijzigen via Mijn eBay.
